Ruan의 마케팅 및 커뮤니케이션 부사장 Tara Meier는 지난 10 년간 고객 만족도를 측정하려는 Ruan의 노력에 대해 논의합니다.

Ruan의 고객 만족 프로그램은 어떻게 구성되어 있습니까? 

Ruan에서 고객 만족은 에볼루션의 5 가지 안내 원칙 중 하나입니다. Ruan은 고객의 이야기를 이해하고 요구가 발전함에 따라 우리의 서비스를 계속 개선함으로써 강력한 파트너십을 개발한다고 믿습니다. 그리고 우리가 그 목표를 달성하는지 아는 가장 좋은 방법은 그들에게 물어 보는 것입니다. 

매년 지난 10 년 동안 Ruan은 고객이 에볼루션의 성과에 얼마나 만족하는지 직접 측정하기 위해 설문 조사에 의존했습니다. 에볼루션는 솔직하고 정직한 피드백을 원하기 때문에 질문은 익명으로 답변됩니다. 간단하지만 포괄적 인 질문은 청구 정확도에서 기술 서비스, 운전자 안전 등에 이르기까지 다양합니다. 그러나 우리는 거기서 멈추지 않습니다.

• 가장 큰 관심사는 무엇입니까? 
• 파트너십 성공은 어디에 있습니까? 
• Ruan은 어떻게 도움이되고, 어떻게 더 도움이 될 수 있습니까? 

고객 만족도 프로그램을 통해 수집 한 피드백과 정보는 Ruan의 서비스가 점점 더 커지는 방식을 더 잘 이해하고 고객이 더 쉽게 할 수 있고 공급망에 가치를 더할 수있는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 

Ruan의 고객 만족 프로그램이 고객에게 어떤 도움이됩니까? 

Ruan이 이러한 설문 조사를 사용하여 가치를 추가하는 한 가지 방법은 고객을위한 행동 계획을 작성하는 것입니다.연도. 고객 만족도 프로그램에는 강력한 참여율이 높아집니다. 고객이 고객이 에볼루션에게 말하는 내용을 듣고 있다는 것을 알게되기 때문입니다. 

고객에게 좋은 일을하고 있는지 물어 보는 것은 많은 회사들에게 위협을 가할 수 있으므로 많은 사람들이 단순히 그렇지 않습니다. 에볼루션가 한 지역에서 뒤쳐져 있다면, 에볼루션는 그것을 고치고 싶습니다.

결과가 앞으로 목표에 어떤 영향을 미칩니 까? 

전략 계획뿐만 아니라 겸손도 운동이기도합니다. 

2010 년에 프로그램을 시작한 이래 Ruan의 전체 고객 만족도가 13 % 이상 증가한 것을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 그리고 올해는 전 세계적으로 전 세계적으로 전염병 및 기념비적 인 불확실성을 통해 거의 90 %의 만족도로 가장 높은 점수를 받았습니다. 

고객에게 피드백을 요청한 다음 피드백으로 생산적인 일을하고 더 나은 서비스를 제공하고 파트너십을 강화하며 더 큰 가치를 창출 할 수 있다는 증거입니다. 그것이 정말로 중요한 것이기 때문에.