Ruan에서는 특히 지속적인 개선을 포함하여 5 가지 지침 원칙에 의해 주도됩니다. 그것은 에볼루션 고객에게 무엇을 의미합니까?

RUAN이 지속적으로 개선하기 위해 사용하는 또 다른 도구는 연례 고객 만족도 설문 조사 (CSAT)입니다. 매년 간단한 설문 조사는 모든 RUAN 고객에게 응답자에게 전문성, 커뮤니케이션, 고객 서비스, 운영 우선 순위 및 전반적인 성과를 포함한 여러 범주로 RUAN의 성과를 평가하도록 요청합니다.

에볼루션가받는 일반적인 질문은“이 설문 조사에서 데이터를 어떻게 활용합니까?”입니다. 결과가 컴파일되면 보고서는 특정 고객 전용 Ruan 팀에 전송됩니다.

팀이 내부적으로 만나 결과를 논의하면 고객과 전략적 참여 세션을 예약하여 특정 점수를 개선하는 방법에 대한 아이디어를 제시합니다. 또한 각 고객의 우선 순위에 대해 논의하여 Ruan이 이러한 목표를 달성하도록 도와 줄 수있는 추가 서비스가 있는지 확인합니다.

또한 Ruan은 전반적으로 85% 만족도 수준을 목표로 공격적인 목표 자체를 설정합니다. 에볼루션는 2023 년에 86.3%로 그 목표를 초과했다고 말한 것을 매우 자랑스럽게 생각합니다.